Bij de start van je webwinkel zullen je verzendingen voornamelijk via de brievenbus (brievenbuspost) en/of via het postkantoor gaan. Dit kost veel tijd, maar door het klein aantal verzendingen goed te doen. In de loop van de tijd krijg je steeds meer orders en ben je dagelijks met stapels post en pakketten aan het sjouwen. Houdt bij de start van je webwinkel alvast rekening met een groot aantal bestellingen en de afhandeling van deze bestellingen. Op deze manier sta je niet voor grote verrassingen. Onderstaand een overzicht van een aantal belangrijke elementen voor de verzendingen van je webwinkel.

Het belang van een goede bezorger

In veel gevallen kiezen webwinkeliers voor de goedkoopste bezorger. Dit is enerzijds terecht omdat webwinkels op deze manier lage verzendkosten naar hun klanten kunnen hanteren, anderzijds is de bezorger van je bestellingen het visitekaartje van de webwinkel. Een webwinkel heeft niet fysiek contact met zijn klanten en is dus afhankelijk van de betrouwbaarheid van zijn distributeur.

Wat zijn belangrijke elementen voor het kiezen van een distributeur:

- Betrouwbaarheid: Hierbij moet je denken aan de ervaring van een distributeur. Om hier achter te komen is het goed om referenties te lezen op internet en andere webwinkeliers te vragen naar hun ervaringen.

- Afleverlocatie: Indien je veel pakketjes verstuurt is het van belang om rekening te houden met de dichtstbijzijnde afleverlocatie. Twee belangrijke vragen voor de juiste locatie zijn: Wat zijn de openingstijden van deze locatie? Kun je terecht met al je zendingen?

- Snelheid van bezorging: Consumenten bestellen vaak ’s avonds en willen snel hun bestelling in huis hebben. Als snelheid een belangrijk element is van de webwinkel is het van belang om een distributeur te selecteren die het mogelijk maakt om binnen 24 uur te leveren.

- Retouren: Vergeet niet dat je bij het starten van een webwinkel rekening dient te houden met de retouren van een webwinkel. Klanten willen graag de mogelijkheid hebben om gemakkelijk, snel en kosteloos hun bestelling te retourneren.

- Het ophalen van de bestellingen: Het laten ophalen van de bestellingen door je distributeur is voor een beginnende webwinkel erg kostbaar, maar op de lange termijn erg handig. Daarnaast bieden verschillende vervoerders de mogelijkheid om gebruik te maken van webwinkel software wat de distributie van een webwinkel vereenvoudigd (bijvoorbeeld MyPost of Parcelware).

- Het volgen van de bestellingen: Nadat een klant een bestelling heeft geplaatst op de website wilt een klant weten wat de status van zijn of haar bestelling. Wanneer je deze informatie biedt aan je klanten zullen er minder vragen binnenkomen en op deze manier bespaar je veel zorgen en tijd. Zorg dat je leverancier gebruik maakt van ‘Track & Trace data’.

Verzendkosten:

De verzendkosten van de bestellingen hangt af van de grote, het gewicht en het aantal bestellingen die op de website worden geplaatst. In het artikel “Verzendkosten van een webwinkel” kun je lezen wat de verzendkosten zijn bij verschillende vervoerders (TNT Post, DHL en Selektvracht).

Fraude bij verzenden

Webwinkels hebben steeds meer te maken met fraude bij verzendingen. Zo komt het voor dat consumenten zeggen dat ze bepaalde producten niet hebben gehad. Deze consumenten eisen dan hun geld terug of willen de verzending nogmaals ontvangen. Daarnaast gebeuren er steeds meer frauduleuze zaken met betalingen.

Hoe kun je het risico bij verzending tot het minimum beperken:

- Handtekening bij ontvangst: Op deze manier weet je via de vervoeder zeker dat de bestelling is afgeleverd bij de klant. Dit vraagt echter wel om extra kosten.

- Alleen huisadres: Veel vervoerders bieden de mogelijkheid om bestelling alleen af te leveren op het huisadres. Zo kunnen de producten nooit bij de buren worden afgeleverd.

- Verzekerd: Bied je hoog waardige producten aan dan kan het verstandig zijn om de producten te verzekeren. Op deze manier ben je er zeker van dat je de inkoopwaarde van het product terugkrijgt als het product is beschadigd of zoekgeraakt is.

Mogelijke distributeurs:

Onderstaand een aantal distributeurs die je kunt inzetten voor het verzenden van de bestellingen:

- DHL (afhaalpunt: DHL Servicepoint)

- Selektvracht

- TNT Post Pakketservice (afhaalpunt: PakjeGemak)

Natuurlijk kun je er ook voor kiezen om niet zelf de verzending van de bestellingen te verzorgen. Je kunt dan gebruik maken van verschillende fulfilment partijen. Zij zorgen ervoor dat je voorraad wordt beheert en dat zij de verzending voor je regelen.